Starbucks hallitsee kahvipuhetta sosiaalisessa mediassa
Starbucks (NASDAQ: SBUX) oli edelläkävijä yhteydenpidossa asiakkaisiinsa sosiaalisen median kautta ja hallitsee nyt kahvikeskustelua verkossa. Yritys käyttää sosiaalisen median kanaviaan kampanjoiden välittämiseen uskolliselle asiakaskunnalle ja keskusteluihin. Markkinointi ei ole enää yksisuuntainen kanava - sosiaalinen media muutti sitä.
UUSI! Löydä uusi osakeideo joka viikko vähemmän kuin yhden kaupan hinta. KLIKKAA TÄSTÄ viikoittaisten varastossa olevien huijauslehtien NYT!Sosiaalista mediaa käyttäville yrityksille on kolme ensisijaista käyttötarkoitusta: asiakaspalvelu, ylennys ja viestintä. Näiden kolmen luokan välillä on selvä päällekkäisyys, mutta riittävä ero on perusteltua kullekin omalle etiketilleen. Starbucks on maailman suurin kahvila-ketju, ja se saa kohtuullisen osan asiakkaiden valituksista. Twitterin ja Facebookin ansiosta asiakkaiden ei tarvitse etsiä paikallisen Starbucksin puhelinnumeroa ilmoittaakseen yritykselle, että heidän viimeisimmät kokemuksensa Starbucks-tuotemerkistä eivät sujuneet toivotulla tavalla. He voivat vain lähettää vihaisen twiitin @Starbucks.
Tämä kuva Starbucksista Battle Star Galacticasta siemaillen Starbucks-kahvia levisi nopeasti Internetissä sosiaalisen median ansiosta
UUSI! Löydä uusi osakeideo joka viikko vähemmän kuin yhden kaupan hinta. KLIKKAA TÄSTÄ viikoittaisten varastossa olevien huijauslehtien NYT!Pelkästään sosiaalisen median käyttö asiakaspalvelussa on iso yritys. Otetaan esimerkiksi Comcast (NASDAQ: CMCSA). Comcastilla on pitkään ollut vakava kuvaongelma. Ratkaisu? @ComcastCares Twitterissä. Frank Eliason - edelläkävijä sosiaalisen median käytön asiakaspalvelussa - käytti Twitter-profiilia uutena tapana saada asiakkaat olemaan vuorovaikutuksessa yrityksen asiakaspalvelun kanssa. Itse Comcast-asiakkaana voin todistaa, että @ComcastCares tarjoaa parempaa, nopeampaa ja viime kädessä paljon tyydyttävämpää asiakaspalvelua kuin yrityksen puhelinnumeroiden sokkelo. Uraauurtavan työnsä ansiosta Eliason on nyt globaalin sosiaalisen median johtaja Muut (NYSE: C).
missä sammy sosa asuu nyt
Yrityskampanjat sosiaalisen median kautta ovat iso osa Starbucksin pelisuunnitelmaa medialle. Ota esimerkiksi alla oleva twiitti. Se uudelleentwiitattu yli 9000 kertaa - tavoittamalla mahdollisesti satoja tuhansia ihmisiä, jotka eivät ehkä edes seuraa yritystä Twitterissä. Useimpien yritysten olisi käytettävä suuria taaloja kansalliseen televisiokampanjaan saadakseen tällaisen altistumisen. Starbucksille tällaiset kampanjat ovat melkein ilmaisia (miinus asiakkaille tarjottu alennus ilmeisesti).
UUSI! Löydä uusi osakeideo joka viikko vähemmän kuin yhden kaupan hinta. KLIKKAA TÄSTÄ viikoittaisten varastossa olevien huijauslehtien NYT!
Starbucksin viimeinen twiitti brändin mainostamiseksi
Kuinka Starbucks kohtaa kahvikilpailunsa? Hämmästyttävän hyvin. Yritys on suositumpi kuin McDonald's (NYSE: MCD) sosiaalisessa mediassa. Dunkin donuts (NASDAQ: DNKN) on paljon jäljessä kilpailijoistaan. Tykkäykset ja seuraukset eivät tietenkään tarkoita suoraan myyntiä.
UUSI! Löydä uusi osakeideo joka viikko vähemmän kuin yhden kaupan hinta. KLIKKAA TÄSTÄ viikoittaisten varastossa olevien huijauslehtien NYT!
Starbucks hallitsee sosiaalista mediaa
Kun sosiaalisen median luvut on jaoteltu tulojen mukaan, maalataan toinen kuva. McDonald's ansaitsee noin 923 dollaria jokaisesta Twitter-seuraajastaan ja Facebook-tykkäyksestään. Starbucks ansaitsee noin 365 dollaria. Dunkin Donuts istuu taas kaukana kolmannella sijalla ansaitsemalla noin 68 dollaria.
UUSI! Löydä uusi osakeideo joka viikko vähemmän kuin yhden kaupan hinta. KLIKKAA TÄSTÄ viikoittaisten varastossa olevien huijauslehtien NYT!
Jokaisen yrityksen sosiaalisen median seuraajien tuotto kertoo eri tarinan
Sosiaalisen median tykkäykset ja seuraajat ovat kuitenkin vain osa kuvaa. Starbucks ei ansaitse tuloja suoraan vaikuttavasta sosiaalisen median profiilistaan. Asiakkaiden on edelleen mentävä paikalliseen Starbucksiin ja ostettava kuppi kahvia yritykselle myyntiin. Tämän vuoksi McDonald'silla ja Dunkin Donutsilla on mahdollisuus. Se, että heidän sosiaalisen mediansa profiilit eivät ole yhtä suosittuja verkossa, ei tarkoita, että Starbucks aikoo ottaa alan haltuunsa. Sosiaalinen media on vain yksi markkinointikanava - tosin yhä tärkeämpi. Starbucks on erittäin hyvässä kunnossa kohti tulevaisuutta.
UUSI! Löydä uusi osakeideo joka viikko vähemmän kuin yhden kaupan hinta. KLIKKAA TÄSTÄ viikoittaisten varastossa olevien huijauslehtien NYT! 
Kaavio kohteliaasti Yahoo! Rahoittaa
Seuraa Montia Twitterissä @mfcessna
Älä missaa: Voisiko Lafley menestyä siellä, missä McDonald epäonnistui P & G: ssä?
