Tästä syystä kaikki rakastavat Costcon asiakaspalvelua niin paljon
Ostokset Costcolla voivat olla hämmentäviä tai a unelma , riippuen siitä, keneltä kysyt. Valtavat varastokaupat voivat olla pelottavia navigoida, ja se voi olla hieman hankalaa seurata mitä olet ehdottomasti pitäisi ostaa Costcossa ja mitä sinä tulisi välttää .
Keskustelua ei ole siitä, että Costco on vähittäiskaupan johtaja, joka saa korkeat arvosanat asiakastyytyväisyydestä. Tässä on kahdeksan asiaa, joita Costco tekee ja asettaa sen pakkauksen kärkeen asiakaspalvelu , Yhdysvaltain asiakastyytyväisyysindeksin mukaan.
1. Huolto näkyvissä
Se tuo asiakaspalvelun sinne, missä näet sen. | Saul Loeb / AFP / Getty Images
Siirry kohtaan Costcon verkkosivusto , ja löydät jotain, jota kaikki verkkosivustot eivät esitä: asiakaspalvelutiedot edessä ja keskellä. Asiakaspalvelutiedot ovat oikeassa yläkulmassa ja oikealla puolella, mutta asia ei ole haudattu johonkin vaikeasti löydettävään sivuston kulmaan. Jos sinulla on kysyttävää jäsenyydestä, verkkotilauksista, toimituksesta tai palautuksista, tarvitsemasi tiedot ovat aivan käden ulottuvilla.
2. Tämän päivän johtajat olivat eilisen kassanhoitajia
He ymmärtävät, miten asiat toimivat kaupassa. | Spencer Platt / Getty Images
Miehet ja naiset, jotka hoitavat paikallista Costco-varastostasi, alkoivat todennäköisesti soida teidän purkkien pastakastikkeessa, vitamiineissa ja Kirkland-farkuissa. Brian Woolf Vähittäiskaupan strategiakeskus arvioi, että 76% Costcon varastopäälliköistä aloitti tuntityöntekijöinä, mikä tarkoittaa, että he ovat olleet etulinjassa ja ymmärtäneet asiakkaiden tyytyväisyyden tärkeyden.
3. He tietävät mitä myyvät
Työntekijöillä on vähemmän seurattavia esineitä. | Huijausarkki
mihin NBA -joukkueeseen charles barkley pelasi
Huolimatta tyypillisen Costcon varastosi valtavasta koosta, varastossa olevien tuotteiden keskimääräinen lukumäärä on paljon pienempi kuin lähimmän Targetin tai Walmartin. Costcon varastossa on vähemmän kuin 4000 tuotetta , kun taas tyypillisessä ruokakaupassa on 30000 tai enemmän .
Tämä antaa Costcon neuvotella alhaisemmista hinnoista ja varmistaa, että lattian työntekijät tietävät tarkalleen, mitä he myyvät, mikä helpottaa heidän asiakaskysymyksiensä käsittelyä ja itsevarman vastauksen antamista. Yhdysvaltain asiakastyytyväisyysindeksin toimitusjohtajana David VanAmburg kertoi CNN: lle , '[Costcolla] on sellainen malli, tätä me teemme, tämä on kuka olemme, mitä myymme ja aiomme tehdä sen todella hyvin.'
4. Työntekijöiden pitäminen tyytyväisinä
Costco varmistaa, että sen työntekijät pysyvät onnellisina. | andykatz / iStock / Getty Images Plus
Costco on lähellä luettelon kärkeä Fortune 500 , mutta siihen ei päässyt leikkaamalla kulmia palkkojen suhteen. Kassahoitajan keskipalkka on noin 13 dollaria Glassdoor.com . Työntekijöille maksamalla jotain elintasoa lähellä olevasta palkasta voidaan varmistaa, että työntekijät ovat halukkaampia tekemään mitä tarvitaan yrityksen hyvän toiminnan varmistamiseksi. Kun ihmiset nauttivat tulemasta töihin, se voi johtaa ystävällisempään työntekijään ja parempaan asiakaskokemukseen.
5. Asiakaspalvelu ilman kiertotietä
Työntekijät antavat sinulle suoran vastauksen. | Kevork Djansezian / Getty Images
Yritä saada kaapeliyhtiösi vastaamaan sinulle suoraan laskustasi tai palvelusi muutoksista, ja saatat joutua pitämään vapaapäivän puhelun suorittamiseksi. Vertaa sitä Costcoon, jossa sinun on soitettava tilauksesta tai saatat saada ongelman suora puhe ja todelliset vastaukset . Prosessin läpinäkyvyys ja rehellisyys on tervetullut raitisilma Costcon asiakkaille.
6. Työntekijöiden säilyttäminen
Onnelliset työntekijät tekevät onnellisista asiakkaista. | Tim Boyle / Getty Images
Osa syystä siihen, että Costco on suosikki ostajien keskuudessa, liittyy suureen asiakaspalveluun. Se alkaa onnellisista työntekijöistä - eikä vain onnellisista työntekijöistä, vaan työntekijöistä, jotka ymmärtävät, kuinka hyvä heillä on. Työntekijöiden vaihtuvuus Costcolla on noin puolet mitä se on Targetissa tai Walmartissa. Costcon työntekijät kokevat olevansa todella osa tiimiä, jossa jokainen jäsen tekee koko ryhmästä menestyvän.
7. Pysy hiljaa markkinointirintamalla
Costcon ostajat tietävät mitä odottaa. | Joe Raedle / Getty Images
Koska sillä on pieni määrä tuotteita varastossa ja se myy varastoja pienellä marginaalilla, Costco ei mainosta. Sen ei tarvitse. Pyörivän kausiluonteisen kaluston lisäksi asiakkaat tietävät mitä odottaa löytävänsä kulkiessaan Costcon ovesta. Vain osa Costcon toimintakustannuksista menee mainontaan, joten ostajia ei häiritä lähettäjien ja kuponkien hyökkäys, joka voi saada pään pyörimään.
8. Ostajat saavat edullisia välipaloja
Ruokakentällä on lyömättömiä tarjouksia. | Huijausarkki
Rentoudu ostajalle, joka menee yli laidan ja viettää satoja dollareita yhdellä matkalla - Costco on katsonut sinut. Tavallaan. Kaupan etupuolella sijaitsevalla ruokahallilla on hinnat, joita ei voida lyödä. Hot dog maksaa vain 1,50 dollaria, kuppi pehmeää jäätelöä on alle 2 dollaria ja mammutti viipale pizzaa alle 5 dollaria. Näiden tuotteiden hinnat ovat pysyneet ennallaan vuosien ajan ja antaneet todellisen arvon Costcon tavallisille ostajille. Hot dog on niin suosittu, että sillä on sen oma verkkosivusto .
