Rahan Ura

10 yritystä, joilla on huonoin asiakaspalvelu vuonna 2014

Lähde: Thinkstock

Olemme kaikki kokeneet näennäisesti loputtoman puhelun jälleenmyyjälle tai palveluntarjoajalle. Soitamme ongelmalla ja odotamme ratkaisua. Mutta yksinkertaisen ratkaisun sijasta meidät toistuvasti pidätetään ja asiakaspalveluasiamiehet kertovat meille ristiriitaisia tietoja vaihtelevalla tietämyksellä ja myötätunnolla. Siihen mennessä, kun se on ohi, olemme viettäneet puolitoista tuntia puhelimessa, eikä huolenaiheemme ole vieläkään ratkaistu.

Se on turhauttavaa. Ja vaikka asiakaspalvelun edustaja väittää 'ymmärtävän, että olet turhautunut tänään', nämä edustajat voivat tehdä vain niin paljon, kun otetaan huomioon, että heidät on koulutettu hyödyntämään yrityksen edullisimpia ja kustannustehokkaimpia 'ratkaisuja', toisin kuin tehdä asiakkaalle helpointa ja mukavinta.

Sen lisäksi, että asiakaspalvelun edustajat koulutetaan usein taipumaan halpoja ratkaisuja, jotka ajavat asiakkaita hulluksi, useimmat edustajat työskentelevät myös alle palkkojen. Työtilastotoimiston (BLS ), asiakaspalvelun edustajille maksetaan keskimääräinen tuntipalkka, joka on noin 14,85 dollaria tunnissa, ja palkka-asteikon alaosassa olevat ansaitsevat alle 9,50 dollaria tunnissa. Kuitenkin vuonna 2001 näiden mediaanituntipalkka edustajat olivat 12,23 dollaria - eli 16,31 dollaria tämän päivän rahana .

Näiden työntekijöiden palkat eivät ole vähentyneet, vaan automaattiset järjestelmät ja online-järjestelmät ovat vähentäneet heidän tarvetta. Toki asiakkaat haluavat ihmisten välisen vuorovaikutuksen, mutta haluavat myös, että vuorovaikutus on ystävällistä ja tuottavaa. Tästä henkilökohtaisesta ja ystävällisestä vuorovaikutuksesta puuttuu niin monia yrityksiä.

kenelle lamar odom pelaa

Kuluneen vuoden aikana kuluttajat ovat kohdanneet samoja haasteita kuin viime vuosina yrittäessään löytää hyvää asiakaspalvelua. Tunnelma siitä, että jotkut näistä yrityksistä eivät vain arvosta asiakkaan liiketoimintaa, on edelleen olemassa. Mutta tietysti joillakin yrityksillä on suurempia asiakaspalveluongelmia kuin muilla.

Olemme luoneet luettelon yrityksistä, joilla on huonoimmat asiakaspalveluluokitukset. Etsimme ehdokkaita Yhdysvaltain asiakaspalveluhakemisto (ASCI) - 'ainoa kansallinen toimialakohtainen asiakastyytyväisyystaso Yhdysvalloissa.' Tämän luettelon yritykset saivat matalat asiakaspalvelupisteet vuonna 2014. Onko sinulla kauheaa asiakaskokemusta kuluneen vuoden aikana? Saatat nähdä rikoksentekijäsi tässä luettelossa. Lue lisää saadaksesi selville.

Lähde: Thinkstock

Kymmenen yritystä, joilla on alhaisimmat ACSI-pisteet vuonna 2014

Kansallinen asiakaspalveluindeksipiste (kaikkien yritysten ja toimialojen osalta) oli noin 76 sadasta vuodelta 2014 - ensimmäisen vuosineljänneksen aikana se oli 76,2, toisen vuosineljänneksen aikana 76,1 ja kolmannen vuosineljänneksen aikana 75,6. Viimeisen vuosineljänneksen indeksiä ei ole vielä julkaistu. Kaiken kaikkiaan asiakaspalvelu Yhdysvalloissa on parhaimmillaan niin, ja nämä 10 yritystä ovat saaneet tähän mennessä matalimmat kokonaispisteet:

Time Warner: Time Warner sai 54 Internet-palvelusta ja 56 televisiopalvelusta. Alan keskiarvot televisio- ja Internet-palveluntarjoajille ovat vastaavasti 65 ja Internet-palveluntarjoajat. Time Warnerin tulokset ovat huomattavasti alhaisemmat kuin alan standardit.
Comcast: Comcast sai 57 Internet-palvelusta ja 60 televisiopalvelusta verrattuna alan keskimääräisiin keskiarvoihin 65 ja 63.
United: United sai pisteet 60, mikä on paljon pienempi kuin lentokoneteollisuuden keskiarvo 69.
Peruskirjaviestintä: Charter sai 60 televisiopalvelusta ja 61 Internet-palvelusta.
Cox Communications: Cox sai 63 televisiopalvelusta ja 64 Internet-palvelusta. Sen indeksiluvut ovat lähellä alan keskimääräistä kaapeli- ja televisiopalvelujen tarjoajaa.
Aetna: Aetna sai 65, mikä on alle sairausvakuutuksen tarjoajien alan keskiarvon 70.
Vuosisadan linkki: Century Link sai 65 - paljon pienempi kuin alan keskiarvo 73.
AT&T (UV-suuntainen): At & T sai 66.
WellPoint: WellPointin indeksi on 66: lla 4 pistettä alhaisempi kuin alan keskimääräinen sairausvakuutusyhtiöiden keskiarvo.
US Airways ja American Airlines (tasan): US Airwaysillä ja American Airlinesilla on sekä pistemäärän 66 saamat indeksitulokset, jotka ovat hieman matalampia kuin lentokoneteollisuuden keskiarvo 69.

Mitä nämä tulokset tarkoittavat?

ASCI tarjoaa toimialakohtaiset indeksipisteet yli 230 yleisesti tunnetulle yritykselle, joiden kanssa kuluttajat harjoittavat säännöllistä liiketoimintaa. 'Kunkin yrityksen ACSI-pisteet perustuvat 250 asiakashaastattelun otokseen ja yli 70 000 haastatteluun vuodessa.' ACSI-tutkimus on havainnut, että 'yritysten, joilla on korkeat ACSI-pisteet, osakkeilla on taipumus toimia paremmin kuin niiden yhtiöiden osakkeilla, joilla on alhaiset pisteet', koska asiakaspalvelu korreloi positiivisesti hyvään taloudelliseen tulokseen.

Kolme eniten pisteytynyttä yritystä tänä vuonna - Mercedes-Benz, Hershey ja HJ Heinz - saivat kaikki yli 85 pistettä.

Lähde: Thinkstock

Millainen oli lebron james lapsuus

10 alan alinta keskiarvoa

Jotkut toimialat tunnetaan huonosta asiakaspalvelusta, ja toiset saatat olla yllättynyt nähdessäsi tämän luettelon. Nämä alat saivat heikoimmat keskimääräiset ACSI-pisteet vuonna 2014:

Internet-palveluntarjoajat: keskimääräinen indeksipisteet 63
Tilaus-tv-palvelu: 65
Lentoyhtiöt: 69
Sairausvakuutus: 70
Internetin sosiaalinen media: 71
Yhdysvaltain postipalvelu: 72
Langaton puhelinpalvelu: 72
Kiinteä puhelinpalvelu: 73
Internet-uutiset ja mielipiteet: 74
Hotellit ja sijoittajien omistamat laitokset (sidottu numeroon 10): 75

Muut tunnetut yritykset, joilla on alhaiset pisteet

Jotkut muista tutuista palveluntarjoajistasi ja yrityksistäsi, joiden kanssa voit harjoittaa liiketoimintaa, saivat myös alhaiset pisteet. Tutustu muutamiin muihin yrityksiin, joiden kotitalouden nimet ansaitsevat pisteet selvästi alle koko maan keskiarvon.

Langattomien palvelujen tarjoajat

T-mobile sai 69
AT&T Wireless sai 68
Sprint sai 68

Pankit

Bank of America teki 69
Wells Fargo sai 72

Sosiaalinen media

Twitter sai 69
Facebook ja Linked in molemmat saivat 67

Odotitko nähdä Walmartia? Tunnettu asiakaspalvelukysymyksistä ja valituksista , useimmat ihmiset odottavat näkevänsä Walmartin luettelossa yrityksistä, joilla on huonoin asiakaspalvelu. Walmartin vuoden 2014 ACSI-indeksiä ei ole julkaistu. Mutta vuonna 2013 vähittäiskauppiaan indeksipisteet olivat 71 - paljon alhaisemmat kuin alennus- ja tavaratalojen keskiarvo 77. Joka vuosi vuosina 2003--2013 Walmartin ACSI-indeksipisteet ovat olleet alan keskimääräistä alhaisemmat.